המדיניות שלהלן חלה על כל רכישה באתר Emuna Shelah, אלא אם צוין אחרת לגבי פריט מסוים.
ביטול עסקה והחזר כספי
ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.
ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, לאחר קבלת המוצר ובדיקתו במחסן. החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק (עד 5% מסכום העסקה). דמי משלוח אינם ניתנים להחזר, אלא במקרה של פגם במוצר או טעות מצד החברה.
ביטול הזמנה לפני קבלת המוצר
לקוח/ה המעוניין/ת לבטל הזמנה טרם קבלת המוצר, מתבקש/ת לפנות לשירות הלקוחות של החברה בהקדם האפשרי, באמצעות עמוד יצירת קשר באתר, בדוא”ל או בוואטסאפ השירות, ולציין את מספר ההזמנה ופרטי המזמין.
בקשה לביטול הזמנה תיבדק בהתאם לסטטוס הטיפול בהזמנה:
כל עוד ההזמנה טרם הוכנה, נארזה או נמסרה לחברת השליחויות – ניתן יהיה לבטלה ולקבל החזר כספי בהתאם להוראות הדין.
במקרה שבו ההזמנה כבר הוכנה למשלוח, נארזה או הועברה לחברת המשלוחים, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה כהזמנה שטרם סופקה, והטיפול בה יתבצע בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים של האתר לאחר קבלת המוצר.
כאן ניתן לפנות לביטולים בכתובת מייל: emunashelah@gmail.com או למספר ווטצאפ: 054–6956914
ביטול או החזרה לאחר 48 שעות ועד 14 ימים
בקשה שתימסר לאחר 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, אך בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, לא תזכה בהחזר כספי אלא ב־שובר זיכוי לרכישה באתר, בסכום העסקה ששולמה.
תוקף השובר
שובר הזיכוי יהיה ללא הגבלת זמן וניתן למימוש באתר בלבד.
שובר הזיכוי ניתן למימוש חד-פעמי ואינו ניתן להמרה לכסף.
החברה רשאית להתנות את מתן הזיכוי בכך שהמוצר יוחזר:
•חדש וללא שימוש
•עם תוויות וטיקטים מקוריים
•באריזתו המקורית ככל האפשר
•בצירוף הוכחת קנייה
החברה שומרת לעצמה את הזכות לאשר את ההחזרה לאחר בדיקת המוצר במחסן.
עלות משלוח החזרת המוצר חלה על הלקוחה.
החלפת מוצר
ניתן לבצע החלפה בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לזמינות מלאי.
עלות החלפה: 40₪
החלפה תתאפשר רק כאשר המוצר:
•חדש
•לא נעשה בו שימוש
•עם תוויות מקוריות
•באריזה תקינה
עלויות משלוח לצורך החלפה חלות על הלקוחה, אלא אם מדובר בפגם או טעות מצד החברה.
מוצר פגום או טעות בהזמנה
במקרה של פגם במוצר או טעות בפריט שנשלח, יש לפנות אלינו בתוך 48 שעות מקבלת המוצר ולצרף תמונות.
במידה ויתברר כי מדובר בפגם ייצור, החברה תציע אחת מהאפשרויות הבאות:
•החלפה למוצר זהה
•זיכוי לרכישה באתר
•החזר כספי מלא (כולל משלוח)
במקרה של טעות בפריט שנשלח, החברה תדאג לאיסוף המוצר או להחלפתו על חשבונה.
מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף
לא ניתן להחזיר או להחליף:
•פריטים שנעשה בהם שימוש
•פריטים ללא תוויות או טיקטים
•מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית לפי בקשת הלקוחה
•פריטים שנפגמו אצל הלקוחה עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות
•מוצרי הלבשה תחתונה (כגון בגדי גוף).
פריטים במבצע
פריטים שנרכשו במסגרת מבצע / הנחה / סוף עונה הינם מכירה סופית (Final Sale).
לכן לא ניתן לבצע החזרות או החלפות על פריטים אלו.
במקרה של פגם במוצר או טעות בפריט שנשלח, יש לפנות אלינו בתוך 48 שעות מקבלת המוצר.
אופן החזרת המוצר
החזרת מוצר תתבצע באמצעות שליח או לנקודת איסוף:
איסוף: בתאום מראש בלבד.
בהתאם להנחיות שיימסרו לאחר בקשת ההחזרה.
האחריות על הגעת המוצר בשלמותו למחסן החברה חלה על הלקוחה.
יש לשלוח את המוצר באריזה המקורית שמגינה עליו ולא באריזה פתוחה.
אחריות מוצר
אחריות על מוצרים
אנו מתחייבים לספק מוצרים איכותיים ותקינים.
במקרה של פגם במוצר או תקלה שאינה נובעת משימוש לא תקין, ניתן לפנות אלינו בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
לאחר בדיקה, החברה תציע תיקון, החלפה או זיכוי – בהתאם למקרה.
האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון, בלאי טבעי או פגיעה חיצונית.
למימוש האחריות יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בצירוף הוכחת רכישה ותיעוד התקלה.
החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר.
